Прескіт

Державні послуги онлайн

Про проєкт

Держава,
що допомагає, а не заважає

Держава має стати сервісом, а не лячним монстром. Допомагати одним швидко отримувати послуги, а іншим — чесно виконувати свою роботу. Тому ми запускаємо проєкт «Цифрова держава», що згодом об’єднає всі відомства в єдину зручну й дієву онлайн-систему.

Сервіс державних послуг, з яким зручно

Наш перший крок — створення diia.gov.ua, онлайн-сервісу державних послуг, де все швидко, чітко й зрозуміло. Тут можна отримати послугу там і тоді, коли потрібно, і більше не перейматися, що відвідування держустанови з’їсть увесь день та всі нерви.

Такий вигляд матиме сайт:

Наша мета до 2024 року

100 %

всіх державних послуг доступні онлайн.

20 %

послуг надаються автоматизовано, без втручання посадовця.

1 онлайн-форма до заповнення,

щоб отримати пакет послуг до будь-якої життєвої ситуації.

Ми проти цифровізації хаосу

Ми не оцифровуємо бюрократію, а повністю змінюємо логіку й підхід держави до взаємодії з людьми.

Такий вигляд матиме надання послуги, коли потрібно, наприклад, зареєструвати ФОП:

Чому це важливо

Роками державні послуги асоціювалися в українців з довгими чергами, приниженнями й незрозумілістю. Відвідувачі не мали змоги вплинути на процес, а посадовці — механізмів його поліпшити. Це не сприяло ані впорядковуванню державних процесів, ані довірі людей до держави — лише сприяло розквіту корупції. Заручниками цієї системи були всі: і громадяни, і службовці.

Ми хочемо нарешті це змінити й робимо державні послуги прозорими, зручними та рівними для всіх.

Система, в центрі якої ти

Ми хочемо, щоб система просто працювала — не заважала, а полегшувала життя. Тому одним з перших елементів нового онлайн-сервісу державних послуг ми запровадимо електронний кабінет громадянина. Авторизувавшись у ньому (за невеличкою допомогою електронного підпису, BankID або MobileID), кожен українець зможе знайти всі дані про себе — від персональних документів до власного майна, отримати потрібну послугу, а в майбутньому проголосувати.

Такий вигляд має концепт кабінету громадянина

Над чим ми працюємо

Міністерство цифрової трансформації

Комітет з питань цифрової трансформації

Запуск сервісу Дія

Електронний кабінет

Mobile app

єМалятко

Паспорт разом з ІПН

Прописка дитини онлайн

е-Пенсія

SmartID

MobileID

Цифрові посвідчення громадянина

Держава без довідок

е-Резидентство

Трембіта

Кабінет забудовника

Банківський рахунок для бізнесу онлайн

е-Вибори

е-Перепис

ID-картка з електронним підписом

Автоматизація роботи ЦНАПів

Брендинг сервісу Дія

Дізнавайся новини першим

Питання

та відповіді

Хто фінансує цей проєкт?

Це державний проєкт, який курує Міністерство цифрової трансформації України. Проєкт фінансує держава разом з іноземними фондами. Основні з них можна переглянути в розділі «Команда проєкту» (це трохи нижче). Жодна політична сила не бере участі в його створенні.

Коли сервіс працюватиме?

Перші кілька десятків послуг стануть доступними вже незабаром. Далі ми поступово й безупинно додаватимемо нові послуги, аж поки не оцифруємо всі. Розуміємо, що на це може піти кілька років, але результат точно вартий очікування.

Як я зможу отримати послугу через сервіс Дія?

Для цього потрібен лише електронний підпис. Якщо у вас його ще немає, зверніться до Акредитованого центра сертифікації ключів. Електронний підпис видають на два роки, і зазвичай він коштує до 200 грн. Деякі державні центри сертифікації видають підпис безоплатно (наприклад, АЦСК Податкової служби або Приватбанку). У мобільних операторів також є послуга MobileID — ви можете обміняти свою SIM-картку на картку з електронним підписом.

Чи безпечно буде зберігати особисту інформацію на diia.gov.ua?

Так. Дія — добре захищена платформа. Вона розташована в надійному дата-центрі та відповідає світовим стандартам захисту від кіберзагроз. Крім того, Дія зберігає мінімум інформації про своїх користувачів. Усі дані ми передаємо й зберігаємо виключно у шифрованому вигляді, а для частини критичних даних використовуємо блокчейн технологію розподіленого зберігання даних. Нічого кращого у світі поки не придумали.

І що, мені справді не доведеться нікуди ходити?

На жаль, не зовсім. Ми працюємо над тим, щоб усі послуги були доступні дистанційно, але на перших етапах деякі послуги все ж доведеться отримувати офлайн. Це може бути пов’язано з різними чинниками. Наприклад, для оцифрування однієї послуги потрібно спочатку оцифрувати й налаштувати обмін даними різних реєстрів, а для іншої — навіть унести зміни в законодавство, що дадуть змогу робити все онлайн. Отже, переведення всіх послуг в онлайн відбуватиметься поступово, але невідступно.

Що саме зміниться в процесі надання державних послуг після оцифрування?

Якщо дуже загально — усе стане простішим і зручнішим. Ми не просто оцифровуємо послуги — у процесі ми повністю переосмислюємо їх: як зробити це логічним, зручним, зрозумілим? Чи всі процедури взагалі потрібні? Наприклад, просто зараз ми працюємо над скасуванням довідки про склад сім’ї, довідки про місце проживання та ІПН. Наш підхід — не оцифровувати хаос і бюрократію. Це непросто й потребує докорінних змін: потрібно налагодити взаємодію між міністерствами, змінити алгоритми надання послуг, сформулювати й описати всі процеси доступною мовою, спроектувати й протестувати новий сайт і навіть змінити деякі закони. Це як перезібрати величезний конструктор, де заміна одного елементу тягне за собою ще кілька, а таких елементів — десятки тисяч. Проте ми точно зберемо цей конструктор, адже нам усім в ньому жити.

Ставай частиною змін

Україна перебуває на початку довгого шляху змін. Щоб вони відбулися й принесли не просто косметичні поліпшення, а справді вплинули на життя людей і економічний стан країни, потрібно багато ресурсів. Підтримка незалежних фондів і відповідального бізнесу робить ці зміни можливими.